Retur- og annulleringspolitik

Hos Soluvo stræber vi efter, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du ønsker at returnere eller annullere din ordre, bedes du følge nedenstående retningslinjer. Denne politik opfylder dine rettigheder i henhold til EU’s forbrugerlovgivning, herunder retten til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden begrundelse. Dine lovbestemte rettigheder, herunder den 2-årige garanti for defekte varer under hollandsk lov, påvirkes ikke af denne politik.

Returnering af produkter

Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelse, hvis produktet er ubrugt, eller anmode om håndtering af et defekt produkt ved at sende os et foto, der viser defekten. Vores kundeservice vil vurdere billedet, og i de fleste tilfælde kan vi tilbyde reparation, ombytning eller refusion i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder. Ved godkendte returneringer refunderes købsbeløbet til din konto inden for fem arbejdsdage efter, at vi har modtaget og behandlet returneringen.

Bemærk: Skønhedsprodukter og varer købt under udsalg eller rabatter kan ikke returneres.

Sådan returnerer du med posten

Du har 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om ombytning til en anden størrelse eller farve eller en refusion.

  1. Kontakt os
    Send en e-mail til support@soluvostore.com for at få returadressen. Da vi bruger flere distributionscentre, skal vi fastslå, hvilket center din ordre stammer fra, baseret på årsagen til returneringen.

  2. Pak produktet
    Pak produktet forsvarligt i den originale emballage, og vedlæg en seddel med dit ordrenummer. Du er som afsender ansvarlig for returforsendelsen. Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste (f.eks. DHL) og opbevarer sporingskoden. Når pakken er afsendt, kontakt os via support@soluvostore.com for at bekræfte, om du ønsker refusion eller ombytning.

  3. Send pakken
    Aflever pakken på et posthus eller en pakkeshop. Bemærk, at vores leverandør er beliggende i Asien (Kina), og returneringer skal sendes til denne adresse, hvilket kan medføre højere forsendelsesomkostninger.

Når vi modtager returneringen på vores lager, behandler vi ombytning eller refusion så hurtigt som muligt.

Annullering af ordrer

Hvis du ønsker at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på support@soluvostore.com. Annullerer du inden for 24 timer efter bestilling, refunderer vi købsbeløbet fuldt ud. Efter 24 timer gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret, hvor varerne skal returneres i henhold til ovenstående returproces, så snart du modtager dem.

Forsendelsesomkostninger

Du er ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger ved returnering af produkter. Disse omkostninger refunderes ikke. Ved refusion fratrækkes de oprindelige forsendelsesomkostninger fra købsbeløbet. Leveringstiden for ombyttede produkter afhænger af din geografiske placering.

Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsestjeneste eller tegner en forsendelsesforsikring for at sikre, at din retur ankommer sikkert.